Legrand Care: mejorando vidas, incluso durante apagones
- Las plataformas en la nube de Legrand Care y la rápida actuación del equipo técnico permitieron mantener la atención sociosanitaria en uno de los días más críticos del año.
- La respuesta técnica de Legrand Care garantizó la atención a miles de personas mayores en plena emergencia.
Madrid, 30 de abril de 2025.- El apagón eléctrico que afectó el pasado 28 de abril a la península ibérica durante más de 10 horas, y que también impactó en otros países europeos, puso a prueba la capacidad de respuesta de múltiples sectores, incluido el ámbito sociosanitario. En este contexto, Legrand Care mantuvo en todo momento la continuidad de sus servicios de teleasistencia, gracias a la solidez de su infraestructura digital y la rápida movilización de sus equipos técnicos.
Los principales módulos de la plataforma de Legrand Care: PULSE CMP, Care 360 y Central NEAT permanecieron operativos al 100%, sin interrupciones. La arquitectura modular distribuida en diferentes centros de procesamiento de datos, los sistemas de alimentación ininterrumpida y la conectividad multicanal garantizaron que los centros de teleasistencia pudieran seguir operando con normalidad siempre que tuvieran acceso a red.
Durante la incidencia, se llevaron a cabo varias actuaciones clave para garantizar la continuidad del servicio. En primer lugar, se procedió con la derivación inmediata de las líneas de soporte a nuestro equipo técnico en América Latina, lo que permitió mantener la atención telefónica disponible las 24 horas desde zonas no afectadas, asegurando así que el servicio no se interrumpiera.
“En situaciones tan complejas como ésta, lo importante no es solo disponer de una tecnología robusta, sino contar con equipos humanos preparados para actuar con eficacia”, afirma Gonzalo Castellanos, director comercial del sur de Europa y América en Legrand Care.
Para gestionar el alto volumen de alarmas y eventos generados, se implementaron medidas para optimizar el funcionamiento de la plataforma y facilitar el trabajo de los operadores, permitiendo una respuesta más ágil y eficiente. Asimismo, se activaron líneas de contingencia para asegurar que las llamadas desde los terminales pudieran seguir siendo atendidas, incluso en ausencia de conexión a internet.
Se mantuvo además una comunicación constante con los centros, enviando listados detallados de los terminales afectados y realizando un seguimiento individualizado de cada caso, lo que permitió gestionar la incidencia de manera coordinada y eficiente.
Ante la avalancha de alarmas técnicas recibidas durante el día del apagón y las miles de llamadas realizadas por usuarios el día siguiente para confirmar que sus terminales funcionaban con normalidad, se llevaron a cabo las siguientes acciones en las distintas aplicaciones de la plataforma de Legrand Care:
- Central NEAT: Se aplicó una mejora destinada a optimizar la gestión de la cola de alarmas y eventos priorizando las llamadas de atención sobre las alarmas técnicas.
- Care 360: Se implementó una limitación en la actualización de eventos, lo que redujo la ralentización del sistema. Tras aplicar esta mejora, los operadores pudieron navegar por la aplicación de forma más ágil.
- PULSE-CMP: Se maximizó la capacidad del sistema y se configuró el modo defensivo, lo que permitió procesar más de 2,2 millones de eventos provenientes de los terminales desplegados en España. Además de generar listados de terminales afectados y realizar el seguimiento de cada incidencia, CMP se utilizó como herramienta para evaluar la situación global. A través de los informes estadísticos y la visualización en mapas del parque instalado, los clientes pudieron monitorizar el avance del restablecimiento del suministro eléctrico y la conectividad de los terminales.
Estas acciones coordinadas reflejan una gestión eficaz en tiempo real, con resultados tangibles para los centros y usuarios. Durante toda la jornada y en las horas posteriores, el equipo de Legrand Care mantuvo un contacto proactivo con los centros de atención, verificando que la operativa se desarrollaba con normalidad y ayudando a resolver cualquier incidencia pendiente.
La experiencia vivida durante el apagón ha demostrado, una vez más, la capacidad única de Legrand Care para ofrecer soluciones de teleasistencia adaptadas a los desafíos más complejos. La infraestructura en la nube y la capacidad de respuesta ágil permiten que Legrand Care siga siendo un referente en el sector de la atención sociosanitaria, con una mayor agilidad de respuesta, disponibilidad y mejor capacidad de adaptación ante imprevistos sin precedentes.
Sobre Legrand Care
Legrand Care es líder en tecnología conectada para la atención sociosanitaria, desarrollando soluciones que protegen y acompañan a personas mayores, dependientes o con enfermedades crónicas. Su misión es clara: cuidar de los que cuidan, a través de una tecnología fiable, centrada en la persona y siempre disponible.
