Legrand care, une amélioration de la vie même en cas de panne

• Les plateformes cloud de Legrand Care et l'intervention rapide des équipes techniques ont permis d'assurer la continuité des soins pendant l'une des journées les plus critiques de l'année.
• La réponse technique de l'entreprise a préservé le bien-être de milliers de personnes âgées au milieu d'une situation d'urgence.

Madrid, 30 avril 2025 - La coupure de courant qui a frappé la péninsule ibérique le 28 avril pendant plus de 10 heures, affectant également plusieurs autres pays européens, a mis à l'épreuve la résilience de multiples secteurs, y compris les services sociaux et de santé. Dans ce contexte, Legrand Care a assuré la fourniture ininterrompue de ses services de téléassistance à tout moment, grâce à la robustesse de son infrastructure numérique et à la mobilisation rapide de ses équipes techniques.

Les modules clés de la plateforme de Legrand Care - Pulse CMP, Care 360 et Central NEAT - sont restés pleinement opérationnels sans aucune interruption. L'architecture modulaire distribuée dans plusieurs centres de données, les systèmes d'alimentation électrique ininterrompue et les connectivités multicanales ont permis aux centres de téléassistance de continuer à fonctionner normalement partout où l'accès au réseau était disponible.

Plusieurs actions cruciales ont été entreprises pendant l'incident pour assurer la continuité du service. Tout d'abord, les lignes d'assistance ont été immédiatement redirigées vers notre équipe technique en Amérique latine, ce qui a permis de fournir une assistance téléphonique 24 heures sur 24 depuis les zones non touchées et de garantir que le service reste disponible à tout moment.

« Dans des situations complexes comme celle-ci, il est essentiel de disposer d'une technologie robuste, mais aussi de personnes prêtes à agir rapidement et efficacement », a déclaré Gonzalo Castellanos, directeur commercial pour l'Europe du Sud et les Amériques chez Legrand Care.

Pour gérer le volume élevé d'alarmes et d'événements, plusieurs mesures ont été prises pour optimiser les performances de la plateforme et aider les opérateurs à réagir plus rapidement et plus efficacement. Des itinéraires de secours ont également été activés pour s'assurer que les appels provenant des appareils pouvaient toujours être pris en charge, même en l'absence de connexion à l'internet.

Une communication continue a été maintenue avec les centres medico-sociaux, y compris la distribution de listes détaillées des appareils affectés et le suivi individuel de chaque cas, ce qui a permis de gérer l'incident de manière coordonnée et efficace.

En réponse à l'augmentation des alarmes techniques reçues pendant la panne et aux milliers d'appels d'utilisateurs le jour suivant pour confirmer la fonctionnalité des appareils, les actions suivantes ont été mises en œuvre dans les applications de la plateforme Legrand Care :

• Central NEAT : une mise à jour a été déployée pour optimiser la gestion de la file d'attente des alarmes et des événements, en donnant la priorité aux appels de soins plutôt qu'aux alertes techniques.
• Care 360 : La fréquence de mise à jour des événements a été temporairement limitée, ce qui a amélioré les performances du système. Cela a permis aux opérateurs de naviguer plus facilement dans l'application.
• PULSE CMP : La capacité du système a été maximisée et un mode défensif a été activé, permettant le traitement de plus de 2,2 millions d'événements provenant de terminaux déployés dans toute l'Espagne. En plus de générer des listes d'appareils affectés et de suivre chaque incident, le CMP a servi d'outil de surveillance globale. Des rapports statistiques et des visualisations cartographiques des appareils installés ont aidé les clients à suivre le rétablissement de l'alimentation électrique et de la connectivité des appareils en temps réel.

Ces actions coordonnées reflètent une gestion efficace en temps réel avec des résultats tangibles pour les centres de soins et les utilisateurs. Tout au long de la journée et dans les heures qui ont suivi, l'équipe de Legrand Care est restée en contact proactif avec les centres de soins, confirmant le bon déroulement des opérations et fournissant une assistance pour tout problème en suspens.

L'expérience de la panne a une fois de plus mis en évidence la capacité unique de Legrand Care à fournir des solutions de téléassistance qui résistent aux défis les plus complexes. Grâce à son infrastructure basée sur le cloud et à ses capacités de réponse agiles, Legrand Care reste une référence dans le secteur social et des soins de santé, offrant une continuité de service, une disponibilité et une adaptabilité inégalées face à des perturbations sans précédent.

À propos de Legrand Care

Legrand Care est l'un des principaux fournisseurs de technologies connectées pour les services sociaux et de santé. L'entreprise développe des solutions qui protègent et soutiennent les personnes âgées, les personnes handicapées et les personnes souffrant de maladies chroniques. Sa mission est claire : prendre soin de ceux qui prennent soin, grâce à une technologie fiable, centrée sur la personne et toujours disponible.